PREGUNTAS FRECUENTES

¿MI COMPRA ES SEGURA? ✅
En Pandorx Alexa, la seguridad de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad. Nos esforzamos al máximo para garantizar una experiencia de compra segura y confiable que puedas disfrutar sin preocupaciones. Con más de 5,000 clientes satisfechos y 10 años de experiencia en nuestra tienda Fisica que respaldan nuestra reputación y confianza, nos enorgullecemos de ofrecer un servicio excepcional que supera tus expectativas.
Queremos que te sientas seguro y satisfecho al elegir Pandorx Alexa para tus compras en línea. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre cualquier aspecto de nuestros productos o servicios, no dudes en contactarnos directamente por WhatsApp al +52 55 44 77 05 65. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte en todo lo que necesites.
¡Gracias por confiar en Pandorx Alexa para tus necesidades de compra en línea!
¿DE QUE MATERIAL ESTAN HECHOS LOS PRODUCTOS?
En Pandorx Alexa, nos enorgullece ofrecer productos de alta calidad y garantizamos la autenticidad y pureza de nuestros charms.
Manejamos piezas plateadas en Plata 925 garantizada, no baños, no acero.
Colecciones Gold Rose y Shine están elaborados en aleaciones de metales recubierta de oro de segunda ley de 14k es conocida por aportar tonos luminosos de color rosa o amarillos que cubren tus joyas. El núcleo de estas joyas es una aleación única de plata y cobre. NO SON USO RUDO (seguir cuidados recomendados).
Todos nuestros charms están fabricados con materiales de alta calidad y están diseñados para ser duraderos y resistentes.
Además, llevamos a cabo rigurosos controles de calidad durante todo el proceso de producción para garantizar que nuestros productos cumplan con los más altos estándares de calidad. Estamos comprometidos con ofrecer productos de alta calidad y con garantizar la satisfacción de nuestros clientes.
Si tienes alguna pregunta o inquietud acerca de la calidad de nuestros productos o cualquier otro aspecto de nuestros servicios, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarte.
¿COMO RECIBO MIS PIEZAS?
Todas nuestras piezas incluyen caja GRATIS idénticas a Pandora con excepción de piezas en OUTLET que solo incluyen caja de carton sencila. Si deseas agregar una caja extra lo puedes hacer.
Cuando haya una promocion de pieza de REGALO esa pieza no incluira caja Pandora.
¿SON PRODUCTOS COMPATIBLES CON PANDORA?
En Palndorx Alexa, nuestros charms están diseñados para adaptarse a tus necesidades y gustos. Son compatibles con pulseras de marcas reconocidas como Pandora y Gnoce, así como con la mayoría de las pulseras con enganche de tipo europeo. Con su diseño universal, nuestros charms son una opción versátil y práctica para personalizar tu pulsera y expresar tu estilo único.
Si tienes alguna pregunta sobre la compatibilidad de nuestros charms con tu pulsera o cualquier otra inquietud, no dudes en contactarnos. En Pandorx Alexa, estamos aquí para ayudarte a encontrar los mejores productos y soluciones que se adapten a tus necesidades y preferencias.
¡Gracias por elegir Palndorx Alexa para tus compras de charms en línea!
¿TODO LO DISPONIBLE ES PARA ENTREGA INMEDIATA?💨
En nuestra tienda, todos los productos disponibles están listos para entrega inmediata. Olvídate de esperar semanas como en otras tiendas. Tan pronto como realices tu compra, nos encargaremos de enviar tu pedido lo más pronto posible.
¿LOS ACCESORIOS TIENEN EL GRABADO DE S925?✨
Sí, todos nuestros accesorios cuentan con este grabado distintivo de calidad.
¿DE DÓNDE SON? 🇲🇽
Nuestra Tienda Fisica se encuentra en Reforma 9, Chalco Centro, C.P.56600, Estado de Mexico💞. Contamos con envíos nacionales de 1-7 días hábiles, puedes ver nuestras referencias en nuestro Instagram @pandorx_alexa.
¿CON QUÉ FRECUENCIA SE RENUEVA EL INVENTARIO?💍
Renovamos nuestro stock cada 15 dias para ofrecerte accesorios nuevos. Además, ten en cuenta que aceptamos varios pedidos con opción de pago en transferencia o pago en tienda. Si el pago no se completa dentro de las 24 horas siguientes, los accesorios vuelven a estar disponibles en nuestro inventario.
¿QUÉ FORMAS DE PAGO PUEDO APROVECHAR PARA REALIZAR MI COMPRA? 💳
Puedes pagar seguro con Mercado Pago y PayPal.

También puedes pagar con TRANSFERENCIA BANCARIA (IMPORTANTE: Recuerda que si no depositas en 24 HORAS tu pedido será cancelado y tus artículos ya no estarán apartados)
¿CÓMO PUEDO APROVECHAR LA OPCIÓN DE MESES SIN INTERESES EN MI COMPRA? 📅
Para disfrutar de la facilidad de pagar a meses sin intereses simplemente sigue estos pasos cuando estés finalizando tu compra:
1. Procede al checkout después de seleccionar tus productos.

2. Elige Clip-Paga con credito, debito y efectivo como tu método de pago.
3. Una vez en la plataforma de Clip, te aparecerán las opciones de financiamiento disponibles.
4. Selecciona la opción de meses sin intereses que prefieras y que se ajuste a las promociones vigentes.
5. Completa la información de pago requerida y confirma tu compra.
Si tienes alguna duda durante el proceso, no dudes en contactarnos para recibir asistencia.
¿CUÁNTOS DÍAS TENGO PARA REALIZAR EL PAGO POR DEPOSITO BANCARIO? ⏳
Dispones de un plazo de 24 horas para completar el pago por transferencia bancaria. Si no se realiza el pago dentro de este período, tu pedido será cancelado automáticamente.
¿CUÁL ES EL COSTO DE ENVÍO? 🇲🇽 🚚 💗
ENVIOS GRATIS A PARTIR DE $999 A TODO EL PAÍS. (5-7 dias habiles)
-Costo Standar de Envío: $150 MXN  (3-7 días hábiles).
-Envío Express: $250 MXN  (1-2 días hábiles). A veces, es posible que no esté disponible la opción de envío exprés para tu localidad. Enviaremos tu pedido con el método más rápido disponible. Nos pondremos en contacto contigo para reembolsarte la diferencia.
Ten en cuenta que tu pedido puede tardar más en llegar.
¿QUÉ DÍAS SE HACEN LOS ENVÍOS? 🤔 📅
Nuestros envíos se realizan de lunes a viernes, excluyendo días festivos.
¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO? 🚚 ⏱️
El tiempo de entrega dependerá del tiempo de acreditación de tu pago y de la paquetería (Escogemos la que llegue más rápido y cubra lo que pagaste). Una vez acreditado el pago, empacaremos y enviaremos tu pedido el mismo día o hasta 3 días hábiles después de realizar tu compra. 💖
Recomendamos usar tarjeta porque tu pago se acredita de inmediato 💳 ⚡️
Por favor, ten en cuenta que a veces, debido a la distancia entre nuestra ubicación y tu ciudad de destino, los envíos pueden tardar de 1 a 7 días hábiles en llegar a tus manos. Sin embargo, la mayoría de las veces llegan en un plazo de 1 a 5 días hábiles. Nos esforzamos por procesar y enviar tus pedidos lo más rápido posible.
En fechas importantes pueden experimentarse retrasos en la entrega debido al alto volumen de envíos de la paquetería. 💖 🚚 En general, la demora se encuentra de 1 a 10 días hábiles (Tiempos sujetos a las políticas de la paquetería).
No nos hacemos responsables por retrasos en los tiempos de entrega originalmente establecidos por las paqueterías ya que son ajenos a Pandorx Alexa.
¿CON CUÁL PAQUETERÍA MANDAN MI PEDIDO? 📦
Enviaremos tu pedido en la paquetería que cubra lo que pagaste y llegue más rápido. 🚚💨 Generalmente, optamos por FedEx, Esfafeta y Redpack para la mayoría de nuestros envíos.
¿PUEDO CAMBIAR LOS DATOS DE ENVÍO? 🚚 🤔
Solo puedes modificarlos si tu pedido aún no ha sido enviado. Una vez que el paquete ha sido entregado a la paquetería, no podemos realizar ningún cambio en la dirección o tiempo de entrega.
Recuerda proporcionar tus datos de envío completos y precisos, incluyendo tu nombre, número de teléfono, código postal, colonia, calle y número de casa (incluyendo interior si aplica). Esto asegurará una entrega sin problemas y en tiempo. No nos hacemos responsables si la paquetería entrega tu paquete en otro lugar debido a datos incorrectos o incompletos proporcionados.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI CÓDIGO DE RASTREO?✨
En un plazo de 1-3 días hábiles después de tu compra , te enviaremos el código de rastreo a tu correo electrónico.
¿DÓNDE PUEDO RECIBIR MI PEDIDO?✨
Puedes optar por recibir tu pedido directamente en la oficina de paquetería, pero es necesario que nos avises al momento de realizar tu pedido. Así, podremos organizar el envío para que sea recogido en la sucursal de paquetería de tu preferencia.
¿QUÉ DEBO HACER SI EL PRODUCTO LLEGÓ ERRÓNEO? 😥
Lo sentimos si tu producto ha llegado erróneo. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a joyeriaalexa2509@gmail.com una semana desde el momento de entrega con fotos de tu producto erróneo, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido. ¡Te contactaremos con una solución lo antes posible!
Para cualquier duda o consulta relacionada con tu envío, contáctanos a +52 44 77 05 65. También por medio de Instagram @pandorx_alexa o enviando un correo a joyeriaalexa2509@gmail.com
¿CUENTAN CON PRECIOS DE MAYOREO?✨
¡Si contamos con Ofertas Exclusivas para Compras al Mayoreo en Pandorx Alexa!
Para mayor informacion contáctanos a +52 44 77 05 65. También por medio de Instagram @pandorx_alexa o enviando un correo a joyeriaalexa2509@gmail.com