Política de reembolso

 

DEVOLUCIONES – Alexa Jewelry Store


Nuestra política de devoluciones tiene una vigencia de 14 días naturales a partir de la fecha de compra.

Si han transcurrido más de 14 días, lamentablemente no podremos ofrecer reembolsos ni cambios.


 

 

CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES


Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir con lo siguiente:


  • Estar sin uso
  • Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido
  • Contar con su empaque original
  • Contar con pruebas de que el artículo llegó en mal estado (video o foto al abrir el empaque)

 

⚠️ En caso de que la dirección proporcionada en el envío no incluya todos los datos solicitados durante el proceso de pago, el reembolso se realizará únicamente cuando el producto sea devuelto a nuestro almacén por la paquetería.


 

 

REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES


Si aún no ha recibido su reembolso, le recomendamos:


  1. Verificar nuevamente su cuenta bancaria.
  2. Contactar a la empresa emisora de su tarjeta de crédito, ya que el reembolso puede tardar en reflejarse.
  3. Consultar con su banco, ya que el procesamiento puede requerir tiempo adicional.


Si después de realizar estos pasos no ha recibido su reembolso, puede contactarnos en:

📧 joyeriaalexa2509@gmail.com


 

 

ARTÍCULOS EN OFERTA


Los artículos en oferta o con descuento no son elegibles para reembolso.

Únicamente los productos a precio regular pueden ser reembolsados.


 

 

CAMBIOS


Solo realizamos cambios en caso de que el producto haya llegado defectuoso o dañado.

Si necesita reemplazarlo por el mismo artículo, contáctenos al correo:

📧 joyeriaalexa@gmail.com


 

 

GARANTÍA DE COLOR – ACCESORIOS DE ACERO INOXIDABLE

 

En Alexa Jewelry Store garantizamos la calidad de nuestros productos.


✨ Nuestros nuevos accesorios de acero inoxidable cuentan con una garantía de 6 meses de color, siempre y cuando se sigan los cuidados recomendados y el producto no sea sometido a uso rudo, químicos agresivos o mal uso.


Esta garantía cubre pérdida de color por defecto de fabricación, no desgaste por uso indebido.

 

REGALOS


  • Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y enviado directamente al destinatario, se otorgará un crédito en tienda por el valor del producto devuelto.
  • Una vez recibido el artículo, se enviará un certificado de regalo por correo electrónico.


Si el artículo no fue marcado como regalo o el pedido fue enviado primero a la persona que realizó la compra, el reembolso se emitirá a quien efectuó el pago, quien será notificado de la devolución.